Letzte Woche haben wir uns sehr gefreut, mehrere unserer internationalen Repräsentanten in der Schweiz zu einem gezielten Verkaufs-, Produkt- und Anlagentraining zu begrüssen, mit dem Ziel, Kunden mit einem breiten Spektrum an Dienstleistungen und Lösungen beraten und unterstützen zu können.

Wir haben mit Bioprocess 101 und den Konstruktionsprinzipien begonnen: das Verständnis der Anwendungs- und Prozessspezifikationen des Kunden und die Fähigkeit, diese in technische oder mechanische Lösungen umzusetzen. Später am Abend veranstaltete Bioengineering einen Aperitif, bei dem sich unsere Partner mit Projektmanagern, Verfahrenstechnikern, Anlagenbau, Vertrieb und Service sowie der Geschäftsleitung trafen. Unsere Partner tauschten Marktkenntnisse und Erfolgsgeschichten aus, erzählten uns von ihren Grosskunden und Möglichkeiten, die wir verfolgen könnten.

Der nächste Morgen war sehr praxisnah mit der Standardproduktlinie. Die Mitarbeiter stellten unsere Tischmodelle vom Auspacken, der Installation, dem Anschließen und der Inbetriebnahme bis hin zur Programmierung typischer Abläufe zusammen. Sie probierten ihre Hände an der flexiblen, intuitiven und leistungsstarken BioSCADA-Software, die für die Bioreaktorumgebung optimiert ist, und lernten Tipps und Tricks, um das Beste daraus zu machen: So ermöglicht das BioSCADA beispielsweise, Pumpen mit fester Drehzahl als gepulste variable Drehzahl mit der Sequenzfunktion zu betreiben. Wir beendeten den Tag in einem Restaurant auf dem Bachtel und staunten über die Schweizer Alpen, das herannahende Gewitter, einen doppelten Regenbogen und die verschiedenen Alphornfähigkeiten unserer Partner.

Einen tiefen Schlaf später, trafen wir uns am dritten Tag wieder zu einem Workshop über die Wertschöpfungskette des Kunden. Wir diskutierten, wie wir als Lösungsanbieter ihren Erfolg am besten ermöglichen können: schnellere Markteinführung und Umstellung zwischen den Batches, steigende Titer, behördliche und Marketing-Genehmigungen und so weiter. Ein weiterer Schwerpunkt lag auf dem Serviceangebot, insbesondere der Verfügbarkeit und der vorbeugenden Wartung. Anschliessend besuchten die Repräsentanten unsere zweite Fertigungshalle, um einen Einblick in die Konstruktion, die Qualitätsmanagementprozesse, die Rückverfolgbarkeit zu erhalten und wie wir bei der Projektabwicklung über die notwendigen Normen hinausgehen.

Herzlichen Dank an die Trainingsbesucher. Wir freuen uns auf die nächste Trainingseinheit.